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Pelos nossos canais de atendimento ao cliente estamos disponíveis para atendê-los(as) da melhor forma.

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Segunda a sexta: 9h as 18h

    FAQ Perguntas Frequentes

    Minha compra pelo site é segura?

    Gostaríamos de informar que a segurança dos nossos usuários é uma das nossas principais prioridades. Com isso em mente, adotamos diversas medidas para garantir que a navegação em nosso site seja segura e livre de riscos.

    Além disso, nossa política de privacidade é clara e transparente, explicando detalhadamente como coletamos, armazenamos e utilizamos as informações dos nossos usuários. Também possuímos selos de segurança emitidos por empresas reconhecidas na área, garantindo que nosso site é regularmente auditado e monitorado por especialistas em segurança da informação.

    Qual garantia tenho de que vou receber meu produto?

    Nós da Notteri realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar.

    Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.

    Estou com dificuldade em comprar. O que fazer?

    Você pode selecionar a cor que deseja e a quantidade na página do produto próximo ao botão de compra, após selecionar basta clicar em comprar e você pode conferir em seu carrinho se está tudo correto.

    Depois clique em finalizar compra para prosseguir com o preenchimento de dados informações de entrega e pagamento.

    Nosso tempo de entrega atual é de 10 a 15 dias úteis com possibilidade de chegar antes.

    Caso esteja ocorrendo algum erro ou a pagina não carregue, por favor verificar se sua internet está com sinal bom, caso ainda persista por favor teste em outro navegador o link de nosso site.

    Quanto tempo leva para eu receber meu produto?

    Nós trabalhamos com um prazo de 10 a 15 dias úteis, podendo se estender para 20 dias úteis para algumas regiões.

    Qual o prazo de vencimento do meu boleto?

    Os boletos gerados tem um prazo de 3 dias para serem pagos, caso seu pagamento não for efetuado entre em contato conosco para gerarmos a 2ª via.

    Por que meu pedido foi cancelado?

    Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas.

    Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece de o cartão estar:

    • Bloqueado
    • Saldo insuficiente
    • Tentativa recusada pelo próprio emissor

    Neste casos, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

    No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

    Quais as formas de pagamento disponíveis?

    Trabalhamos com Pix, Boleto e Cartão de Crédito com parcelamentos em até 12x.

    Posso alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido?

    Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, sugerimos que faça novamente a compra com a forma de pagamento desejada.

    Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?

    A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos três formas de pagamentos viáveis:

    • Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira.
    • Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
    • Pix: a aprovação costuma ser no mesmo instante, raramente pode demorar, mas caso isso aconteça pode estar ocorrendo alguma instabilidade deles ou em nossa plataforma de pagamentos.
    Como alterar o meu endereço?

    ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

    O seu endereço não poderá ser alterado após pedido atualizado para "Produto em Separação”.

    Como faço para acompanhar meu pedido?

    Enviamos um email com o código de rastreamento e link para rastrear e acompanhar o seu pedido.

    Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

    Caso queira acompanhar sua encomenda clique aqui!

    Porque meu pedido não foi entregue e está para retirar?

    O seu pedido está disponível para retirada pois esta é a ultima atualização que temos do correios no sistema.

    Não sabemos o porque os correios não realizaram a entrega.

    O que pode acontecer com meu pedido caso eu não o retire na agência de correios indicada?

    Após a última atualização dos correios que indicam a retirada, você tem até 7 dias para retirar o seu produto no local informado, caso não retire no tempo determinado seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores neste caso entre em contato conosco para resolvermos a situação.

    No rastreio meu pedido mostra como entregue, mas eu não o recebi. O que faço?

    Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

    Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

    Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais algumas horas ou dias para que possa estar recebendo o objeto.

    Meu pedido ainda não chegou/atrasou. E agora?

    Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, feriados, greve dos correios etc.

    Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui.

    Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.

    Comprei um produto e me arrependi. O que faço?

    No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clicando aqui!

    Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

    • Produto estar vazio
    • Produto tiver sido utilizado de forma errônea
    • Produto estiver com evidências de utilização
    • Produto estiver fora da validade
    • Embalagens abertas ou avariadas
    • Embalado apenas em plástico bolha
    • Sem embalagem
    Como entrar em contato com a Notteri?

    Basta nos mandar um email para atendimento@notteri.com ou nos chame através de nosso Whatsapp no ícone inferior direito em nosso site.

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